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    400電話

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    1、個性彩鈴

    “您好!歡迎致電XX公司,本公司主要經營***,電話接聽中,請稍候!” 這是企業的有聲名片,用個性語音來代替單調鈴音,給客戶帶去問候,也傳達了公司信息,您只需提供文字內容,即會由專業播音員通過錄音棚為您錄制。

    2、通話錄音

    系統可自動對每一個來電全程錄音,可以登錄平臺在線聽取也可以下載到本地保存。 通話錄音功能是企業監督客服質量,進行問題分析的重要依據,也為處理客戶糾紛、投訴提供證據。 各大企業的呼叫中心,均有完善的錄音系統,這是提升企業管理的有力保證。

    3、語音信箱

    當處于下班時間或公司電話全忙或無法接聽情況下,客戶撥打400電話時會聽到提示:“現在是下班時間(或現在電話全忙),請在 '嘀' 聲后留言,我們將第一時間與您聯系!” 這是公司電話的“離線助理”,此功能有效確保了不錯失任何時間、任何情況下的任何一個來電。語音留言可以登錄平臺在線聽取或下載到本地保存。

    4、來電分析

    平臺會記錄每一通電話的來電號碼、來電區域、來電時間、通話時長、被接號碼,并對這些數據作統計分析,提供分析報表。此功能可以分析企業廣告在各地的投放效果,接線客服的接聽數量、接聽時長,有效評判工作量。

    5、IVR(智能語言導航)

    平臺會記錄每一通電話的來電號碼、來電區域、來電時間、通話時長、被接號碼,并對這些數據作統計分析,提供分析報表。此功能可以分析企業廣告在各地的投放效果,接線客服的接聽數量、接聽時長,有效評判工作量。

    6、滿意度調查

    “您對本次服務滿意嗎?非常滿意請按1、滿意請按2、不滿意請按3!” 開通此功能后,在客戶掛機前,系統會自動向客戶播放此條語音,讓客戶對本次通話滿意度作出評價,評價的結果將記錄到相應的接聽客服。 這是一個規劃有序的客服中心的通常做法,能讓公司及時發現問題,對客服人員更是起到了很好的監督評測作用。

    7、中繼功能

    部分企業為了對外統一號碼,需要申請中繼線路,月租費為:130元/條/月,如果將10條電話線合并為一個號碼接入,需要支付功能費1300元/月。 而一個400號碼下,可以綁定10條以上電話線路,可以支持10人以上同時撥打400號碼接入,為企業節省了開通中繼功能的昂貴費用。

    8、來電黑名單

    用戶可以在管理平臺自行設置接聽黑名單,列為接聽黑名單的號碼,不會再被接入,有效避免了電話騷擾。也可以將某個區號或某個號段加入黑名單,這樣,屬于該區號或該號段的所有號碼不會再被接入。
    9、智能來電轉接

    用戶可以在管理平臺自行設置接聽黑名單,列為接聽黑名單的號碼,不會再被接入,有效避免了電話騷擾。也可以將某個區號或某個號段加入黑名單,這樣,屬于該區號或該號段的所有號碼不會再被接入。
    10、智能來電分配

    所有來電可以按“順序分配”或“隨機分配”,各企業可以根據實際需要設置。 “順序分配”,可以保證最優秀的客服人員,每次優先接聽來電。 “平均分配”,可以保證所有客服人員接聽的來電數量相當,最大限度做到業績評比時的公正。

    11、實時清單查詢

    所有撥打400電話的來電記錄,均可以通過登錄管理后臺實時查詢,系統詳細記錄每次來電的來電號碼、開始時間、結束時間、時長、接聽號碼。 所有來電清單長期保存,可隨時查詢、核對,讓每一個用戶明明白白消費。

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    申請400電話須知:400電話申請流程 400電話辦理多少錢? 400電話開通需要多久? 400電話的功能有哪些? 企業申請幾個400電話? 400電話如何使用?  400電話可以打電話嗎? 
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